サイト管理　問い合わせ窓口一括代行

日本エンタープライズでは、お客様のモバイルサイトへの問い合わせ窓口を代行しております。
コンテンツプロバイダならではのきめ細やかなユーザーサポートをご提供いたします。

ユーザーの環境に合わせたサポートが困難、人的リソースを確保しづらい、人的リソースを他の部門（営業・企画など）に集中させたい、第三者が行うことで、クオリティを均一にしたい

コンテンツプロバイダならではの
モバイルノウハウ

コンテンツプロバイダならではのモバイルノウハウモバイルサイト独特の知識を有したスタッフがサポート。

約700機の実機を保有
ユーザー環境に合わせた対応

約700機の実機を保有　ユーザ環境に合わせた対応市場で使用されているほぼすべて(700機種弱)を網羅する端末を保有。ユーザーと一緒に操作しながらのサポートが可能。

ユーザーの声を届ける
ホットレポートの作成

ユーザの声を届けるホットレポートの作成通常の報告書だけでなく、ユーザーの声をまとめたホットレポートの作成も可能。

いつでも安心
24時間365日対応可能

いつでも安心24時間365日対応可能 24時間365日のユーザーサポートが可能。

クオリティが高いユーザサポートをスピーディーに実現電話・メールにて、ユーザーからのお問い合わせに対応いたします。
約700機種の端末を所有しているので、ユーザーがお使いの機種を一緒に操作しながらのサポートが可能です。

同様なお問い合わせに対して、素早く適切に対応できるよう、情報の共有を徹底し、業務の効率化を図っております。

デバッグ専属チームとの連携により、障害が起きやすい端末や症状の共有を行い、スムーズな問題解決に貢献しております。

エスカレーション対応でユーザの声をお客様にフィードバック質問、障害、希望、クレーム等、ユーザーからの声をお伝えいたします。

通常の報告だけでなく、ユーザーの声をまとめたホットレポートを作成することも可能です。

日本エンタープライズでは、数多くのお客様の問い合わせ窓口を一括代行してまいりました。
事例はこちらをご覧ください。

サイト管理・監視からサポートセンター業務までトータルサポート