サイト管理・監視からサポートセンター業務までトータルサポート

特にモバイルのユーザーサポートには、実機の購入・月額費用や人件費がかかり、苦労されていらっしゃるのではないでしょうか？当社のユーザーサポート事例を一部ご紹介いたしますので、ご参考ください。

某インターネット広告企業様　-問い合わせ窓口代行-

飲食系広告サイトの問い合わせ窓口・簡単な操作方法のレクチャー代行で
サポートクオリティの向上及び費用軽減

サポート期間
2009年2月～現在

ソリューション

• 24時間365日対応
• サイトの説明書やFAQ、及び事前のレクチャー等の内容にてユーザーの対応を行う
• システム系WEBサイトの操作方法等をFAQ及びユーザーと一緒に操作しながらご説明する

ユーザーサポートの具体的な内容
メール及び電話にてサイトの操作方法や障害連絡を受け、一次窓口を行うのとともに、対応可能な範囲についてはクローズまでを対応いたします。機種依存の障害も当社が保有する約700機種の端末を使用し、お問い合わせをいただいたユーザーと同じ環境（機種）で確認しながらのサポートを行っております。

某大手雑誌出版社　-掲示板監視業務-

掲示板監視により荒らし行為をなくし、
新規会員様のサイト登録ダウンをストップ

ご依頼内容
運営掲示板に対し、荒らし行為の被害やユーザー同士の誹謗中傷、個人情報の記載が発生していることで、新規会員様のサイト登録にも影響を与えて困っている。健全な掲示板にしてほしい。

検閲時間
24時間365日
深夜のチェック、土日祝日も有人監視

ソリューション

• 24時間365日対応
• ご指定の基準による検閲で品質を一定に保つ

ユーザーサポートの具体的な内容
24時間365日ユーザー様の投稿を確認・削除を行っております。
平仮名やカタカナ、その他を用い、メールアドレスや電話番号を交換している投稿も確実に発見いたします。
ロボットでは見逃してしまう投稿も、有人監視により見逃しません。

某コンテンツプロバイダ　-サイト更新・監視業務-

深夜のコンテンツ更新と操作チェックもアウトソーシングでコストダウン

ご依頼内容
サイトの特性上、深夜にコンテンツをアップしてほしい。また、対応機種を用いて、正常にコンテンツが使用できるかのチェックを行ってほしい。

作業時間
ご指定の時間

詳細
管理画面を用いて、コンテンツのアップロードを行います。また、自動更新では確認の難しかったコンテンツアップ後の動作チェックも同時に行います。

ソリューション
クライアント様のサイト更新業務をお預かりし、ご希望の時間に更新業務を行います。

サイト更新業務の具体的な内容
ご指定いただいたコンテンツを、ご指定いただいた時間にアップロードいたします。日付が変わった直後の更新も対応できます。市場にでているほぼすべての実機を所有しているため、ご指定の端末での操作チェックも並行して行うことが可能です。端末によって、アップロードコンテンツが変わる際などに、最適なサービスです。